Tra il Gruppo FS e le Associazioni dei Consumatori è stata definita l’intesa per ricorrere alla conciliazione paritetica in caso di controversie
BARI - È attiva, dal 1° gennaio 2022, la Conciliazione Paritetica per i passeggeri del trasporto regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane).
A darne conferma è l’Adoc Puglia, l’Associazione regionale dei Consumatori, la quale prosegue dichiarando che questo è “uno strumento messo a punto insieme alle Associazioni dei Consumatori con l’obiettivo di risolvere le piccole controversie attraverso un sistema rapido, efficace e gratuito senza ricorrere alla giustizia ordinaria ed il webform da compilare per presentare le domande è infatti online da inizio anno sul sito web trenitalia.com”.
La Conciliazione Paritetica è una procedura di risoluzione alternativa che si prefigge di accrescere la qualità generale del servizio, anche nel post-viaggio, offrendo una soluzione rapida, semplice ed extragiudiziale alle eventuali controversie tra Trenitalia e i passeggeri, che possono avvalersi di questo strumento nel caso di una risposta ritenuta non soddisfacente o se non hanno ricevuto alcuna risposta nel termine di 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
“L’avvio della procedura per i servizi del trasporto regionale – sostiene Cinzia Ligustro dell’Ufficio di Presidenza dell’Adoc Puglia - costituisce il punto di arrivo di un percorso iniziato a dicembre 2019, proseguito a luglio 2020 con l’avvio del confronto fra Trenitalia e il mondo associativo e culminato il 23 marzo 2021 con la sottoscrizione del Protocollo d’intesa siglato tra Trenitalia e 18 Associazioni dei consumatori”.
L’estensione della Conciliazione Paritetica al trasporto regionale, dopo la lunga e consolidata esperienza nel trasporto a media e lunga percorrenza (Frecce e Intercity), conferma l’attenzione di FS Italiane per le persone che quotidianamente scelgono di viaggiare a bordo dei Regionali di Trenitalia e il costante impegno del Gruppo nel confrontarsi con il mondo associativo in modo trasparente e collaborativo, accogliendo le richieste espresse dalle rappresentanze dei consumatori.